Všeobecné obchodné podmienky

Internetového obchodu www.dendra.eu

I. Identifikácia obchodníka

1.1. Týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP“) sa riadia právne vzťahy medzi:

Obchodné meno: DENDRA Polska, Sp. z o.o.
Sídlo: Ul. Rynek 60, 50-116 Wrocław, Poľská republika
NIP (IČO): 8971907273
Organizačná zložka: pobočka Slovensko
IČ DPH (SK): SK41 2043 7750

(ďalej len „Predávajúci“ alebo „Obchodník“)

Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty.

Tieto VOP upravujú právne vzťahy medzi Predávajúcim a každou osobou, ktorá je kupujúcim produktov ponúkaných Predávajúcim na jeho webovom sídle a ktorá vystupuje v postavení spotrebiteľa podľa právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a Zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.

1.2. Kontaktné údaje Predávajúceho:

• E‑mail: info@dendra.eu
• Telefón (PL): +48 500 785 353
• Telefón (CZ): +420 604 263 425
• Web: www.dendra.eu

1.3. Adresa pre zasielanie písomností, reklamácií a odstúpení od zmlúv:

DENDRA Polska, Sp. z o.o. – pobočka Slovensko
Moyzesova 116, 017 01 Považská Bystrica, Slovenská republika

II. Definícia pojmov

2.1. Zmluva uzavretá na diaľku – zmluva medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom uzavretá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán.

2.2. Obchodník (Predávajúci) – osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

2.3. Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.4. Spotrebiteľská zmluva – každá zmluva, ktorú uzatvára Obchodník so Spotrebiteľom bez ohľadu na právnu formu.

2.5. Internetový obchod / Elektronický obchod / Webové sídlo – online rozhranie Predávajúceho dostupné na www.dendra.eu.

2.6. Kupujúci – každá osoba (fyzická alebo právnická), ktorá odoslala objednávku prostredníctvom webového sídla alebo iného prostriedku komunikácie na diaľku.

2.7. Trvanlivé médium – prostriedok umožňujúci uchovávať informácie v rozsahu a čase potrebnom na ich budúce použitie (listina, e‑mail, USB, CD/DVD a pod.).

III. Základné ustanovenia

3.1. Tieto VOP upravujú právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi, a Predávajúcim.

3.2. Na zmluvné vzťahy s Kupujúcimi, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa primerane použijú ustanovenia Obchodného zákonníka.

IV. Objednávka produktu – uzatvorenie kúpnej zmluvy

4.1. Návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy je odoslanie objednávky Kupujúcim prostredníctvom webového sídla alebo iného prostriedku diaľkovej komunikácie.

4.2. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza doručením potvrdenia o prijatí objednávky na e‑mail Kupujúceho uvedený v objednávke.

V. Doba trvania kúpnej zmluvy

5.1. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú a zaniká splnením záväzkov strán (najmä dodaním a zaplatením tovaru), bez dotknutia práv zo zodpovednosti za vady.

VI. Kúpna cena – informácia o kúpnej cene

6.1. Kúpna cena je uvedená pri každom produkte na webovom sídle a platí v momente vytvorenia objednávky.

6.2. Kúpna cena je konečná a zahŕňa všetky dane; na webovom sídle je zreteľne uvedená.

VII. Dodanie tovaru

7.1. Tovar doručujeme spôsobom zvoleným Kupujúcim počas objednávky. K dispozícii sú tieto možnosti:
7.1.1. Osobný odber – na pobočke Predávajúceho: Moyzesova 116, 017 01 Považská Bystrica. O pripravenosti na vyzdvihnutie informujeme e‑mailom; obvykle najbližší pracovný deň po potvrdení objednávky, ak e‑mail neuvádza iný termín.
7.1.2. Kuriérska služba – doručenie prostredníctvom zmluvných dopravcov Predávajúceho (podľa povahy/rozmerov/hmotnosti tovaru). Pri tovare skladom je dodanie spravidla 2–5 pracovných dní od potvrdenia objednávky.

7.2. Miesto a rozsah doručenia: Tovar doručujeme z pobočky Moyzesova 116, 017 01 Považská Bystrica v rámci Slovenskej republiky. Doručenie do iných krajín EÚ je možné len po predchádzajúcej písomnej dohode.

7.3. Predávajúci je povinný dodať Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak okolnosti ovplyvnia termín, Predávajúci bezodkladne informuje Kupujúceho e‑mailom; právo Kupujúceho odstúpiť tým nie je dotknuté.

7.4. Pri preberaní od dopravcu je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu. Pri zjavných poškodeniach je povinný oznámiť to dopravcovi a Predávajúcemu; pri podozrení na neoprávnený zásah nie je povinný zásielku prevziať.

7.5. Ak Kupujúci Tovar v dohodnutom mieste/čase neprevezme, Predávajúci e‑mailom oznámi, kde a do kedy je možné Tovar prevziať, resp. na písomnú žiadosť zabezpečí opakované doručenie; náklady hradí Kupujúci. Neprevzatím Tovaru nedochádza k odstúpeniu od zmluvy. Ak Kupujúci neprevezme Tovar ani v dodatočnej lehote, Predávajúci môže od zmluvy odstúpiť a požadovať náhradu škody.

7.6. Ak je z dôvodov na strane Kupujúceho Tovar doručovaný opakovane alebo inak, než bolo dohodnuté, Kupujúci uhradí s tým spojené náklady (splatné do 14 dní od doručenia platobných údajov e‑mailom).

7.7. Nebezpečenstvo škody prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia Tovaru; ak ho neprevezme z dôvodov na svojej strane, prechádza nebezpečenstvo náhodnej skazy/zhoršenia okamihom, keď mal Tovar prevziať.

VIII. Prechod vlastníckeho práva

8.1. Vlastnícke právo a nebezpečenstvo náhodnej skazy, zhoršenia a straty prechádza na Kupujúceho okamihom dodania/prevzatia Tovaru.

IX. Spôsoby platby

9.1. Cena je uvedená v E‑shope, v návrhu objednávky aj v zmluve. V prípade rozporu platí cena v návrhu objednávky.

9.2. Ceny sú vrátane DPH a všetkých zákonných poplatkov.

9.3. Úhradu celkovej ceny je možné vykonať:
9.3.1. Bankovým prevodom – splatnosť do 14 dní od vystavenia; najneskôr 3 pracovné dni pred odoslaním tovaru. Poplatok: 0 €.
9.3.2. Dobierkou – úhrada pri prevzatí Tovaru. Poplatok: 0 €.
9.3.3. V hotovosti pri osobnom odbere – úhrada pri prevzatí na pobočke. Poplatok: 0 €.
9.3.4. Faktúra – vystavená elektronicky po úhrade celkovej ceny a zaslaná na e‑mail; môže byť priložená k tovaru. Poplatok: 0 €.

9.4. Vlastnícke právo prechádza na Kupujúceho až po zaplatení celkovej ceny a prevzatí Tovaru.

X. Prepravné – spôsoby dopravy a cena za dopravu

10.1. V kúpnej cene nie sú zahrnuté náklady na dopravu ani iné náklady spojené s dodaním Tovaru z pobočky Moyzesova 116, 017 01 Považská Bystrica.

10.2. Formy dopravy:
10.2.1. Kuriérska služba – štandardná preprava (balíková/štandardná zásielka).
10.2.2. Kuriérska služba – atypický/ťažký tovar (paletová preprava, auto s plošinou a vykladaním).
10.2.3. Osobný odber na pobočke Moyzesova 116, 017 01 Považská Bystrica.

10.3. Ceny dopravy (územie: SR):
10.3.1. Štandardná preprava – konečná cena sa zobrazuje v košíku podľa hmotnosti/rozmerov a PSČ doručenia.
10.3.2. Atypický/ťažký tovar (paleta/auto s plošinou) – cena sa kalkuluje podľa hmotnosti, rozmerov a miesta vykládky; presná suma je zobrazená pri objednávke alebo potvrdená e‑mailom Predávajúceho pred expedíciou.
10.3.3. Osobný odber – 0 €.

10.4. Doprava zdarma: Ak Predávajúci poskytne dopravu zdarma (napr. pri dosiahnutí stanovenej hodnoty objednávky), informácia je vždy uvedená v objednávkovom procese; nevzťahuje sa na atypický/ťažký tovar, ak nie je uvedené inak.

10.5. Dodacie lehoty: Pri tovare skladom spravidla 2–5 pracovných dní; pri atypickej preprave alebo zvýšenom objeme zásielok môže byť lehota dlhšia. O plánovanom termíne expedície/doručenia informujeme e‑mailom.

10.6. Dodatočné poplatky: V osobitných prípadoch (napr. ťažká dostupnosť miesta, nadštandardná manipulácia, čakacie doby) môžu vzniknúť dodatočné náklady; Predávajúci na ne vopred upozorní a dohodne postup.

XI. Odstúpenie Kupujúceho od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu

11.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov v lehote podľa čl. XII týchto VOP, okrem zákonom stanovených výnimiek (napr. služby úplne poskytnuté so súhlasom, tovar na mieru, tovar podliehajúci rýchlej skaze, tovar v hygienickom obale po porušení, digitálny obsah dodaný inak ako na hmotnom nosiči po súhlase so začatím dodávania atď.).

(Pozn.: Obsah výnimiek je zachovaný podľa zákona; v prípade potreby viem pridať aj odkaz na konkrétne paragrafy.)

XII. Uplatnenie práva na odstúpenie

12.1. Lehota na odstúpenie je:
a) 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru Spotrebiteľom (resp. poslednej časti, dielu alebo opakovaného plnenia) alebo odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby / dodaní digitálneho obsahu (inak ako na hmotnom nosiči),
b) 30 dní pri nevyžiadanej návšteve alebo predajnej akcii.

12.2.–12.9. Ustanovenia o poučení, dodatočnom splnení informačných povinností, forme oznámenia, zachovaní lehoty, čiastočnom odstúpení a dôkaznom bremene sa spravujú zákonom a tieto VOP ich plne reflektujú.

XIII. Práva a povinnosti spotrebiteľa po odstúpení

13.1. Spotrebiteľ je povinný zaslať/odovzdať Tovar Predávajúcemu alebo ním určenej osobe do 14 dní od odstúpenia; lehota je zachovaná odoslaním v posledný deň lehoty.

13.2. Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie Tovaru, ak Predávajúci neprevzal tieto náklady na seba a riadne informoval.

13.3. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru v dôsledku nadmerného zaobchádzania.

13.4.–13.5. Ďalšie povinnosti (pomer ceny služieb pri súhlase so začatím plnenia, prípadné dodatočné náklady) sa riadia zákonom.

XIV. Práva a povinnosti Predávajúceho po odstúpení

14.1. Predávajúci je povinný vrátiť Spotrebiteľovi všetky platby do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, a to v rozsahu, v akom Spotrebiteľ odstúpil.

14.3. Dodatočné náklady na drahší spôsob doručenia zvolený Spotrebiteľom Predávajúci nehradí.

14.5. Pri tovare Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred doručením Tovaru späť alebo preukázaním odoslania, pokiaľ sám neponúkne vyzdvihnutie.

14.6. Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, pokiaľ sa strany nedohodnú inak bez poplatkov pre Spotrebiteľa.

14.8. Započítanie pohľadávok z dôvodu odstúpenia sa zakazuje.

XV. Orgán dozoru

15.1. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – miestne príslušný inšpektorát podľa sídla/pobočky a bydliska Spotrebiteľa (kontakty dostupné na www.soi.sk).

15.2. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR.

XVI. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

16.1.–16.3. Spotrebiteľ môže požiadať o nápravu, a ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia, podať návrh na začatie ARS (SOI alebo iný oprávnený subjekt). ARS sa týka zmlúv uzavretých na diaľku medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim; prahová hodnota sporu môže byť stanovená (spravidla 20 €). Online platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XVII. Doplňujúce ustanovenia

17.1. Predávajúci neuzatvorí zmluvu ani nerealizuje predaj alkoholických nápojov, tabakových výrobkov a iných výrobkov zakázaných osobám mladším ako 18 rokov; overenie veku sa vykoná pri odovzdaní (OP/pas). Pri nesplnení podmienky k odovzdaniu nedôjde a zmluva zanikne.

XVIII. Informácie o prijatých kódexoch

18.1. Predávajúci nie je viazaný žiadnym osobitným kódexom správania; ak sa ním do budúcna zaviaže, informácia bude zverejnená na webe.

XIX. Hodnotenie produktov

19.1. Predávajúci neobmedzuje hodnotenie produktov iba na osoby, ktoré produkt zakúpili, pokiaľ nie je uvedené inak.

XX. Záverečné ustanovenia

20.1. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť VOP; zmeny nadobúdajú účinnosť zverejnením na webovom sídle www.dendra.eu.

20.2. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť Reklamačného poriadku a Zásad ochrany osobných údajov Predávajúceho.

20.3. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle Predávajúceho.